DATE & TIME:
12 mai 2025 - 16 mai 2025 8:00 am - 4:00 pm
LOCATION:
TICKET PRICE:
$0.00
Objectifs Pédagogiques :
Découvrir les principes de la CNV développés par Marshall Rosenberg.
Apprendre à exprimer ses émotions et besoins sans générer de conflits.
Développer l’écoute active et l’empathie.
Gérer les désaccords avec bienveillance et fermeté.
Renforcer les relations interpersonnelles dans l’équipe et avec les clients.
Programme
1- Les fondements de la CNV
Origine et philosophie de la communication non violente.
Les 4 étapes de la CNV : observation, sentiment, besoin, demande.
Identifier les blocages habituels de la communication.
Passer d’un langage accusateur à un langage constructif.
Se connecter à ses émotions de façon consciente.
2- Développer l’écoute empathique
Différencier écoute active, passive et réactive.
Pratiquer l’empathie sans jugement.
Reformuler pour vérifier la compréhension.
Gérer les critiques ou reproches avec écoute.
Posture d’ouverture et de non-réaction.
3-Exprimer un message clair et respectueux
Faire une demande assertive et non une exigence.
Exprimer ses besoins sans attaquer l’autre.
Adapter son message selon le contexte professionnel.
Utiliser la CNV dans les réunions et entretiens.
Gérer un désaccord avec clarté et sérénité.
Public Cible
Managers,
Encadrants,
Professionnels en contact avec le public,
Toute personne souhaitant améliorer ses compétences relationnelles.
Pré-requis
- Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer à cette formation. Elle est ouverte à tous, sans condition de diplôme ou d’expérience préalable.
Méthodes pédagogiques :
Apports théoriques, illustrations et partages d’expériences (témoignages).
Jeux de rôle,
Auto-diagnostics,
Mises en situation,
Outils pratiques.
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